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洋山企服:挖需求 解难题 主动服务创价值
摘 要:
2019年是建国70周年,是全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的关键之年。上海洋山保税港区企业营运服务有限公司所属的自贸联发第二党支部在临港集团党工委及自贸联发党组的领导下,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,围绕临港新片区落地的战略机遇,坚持需求导向、问题导向、效果导向,在党员队伍中构建充满激情、富于创造、勇于担当的精神状态,以党建为引领,促进公司服务升级,开展对园区内的企业的深度调研,通过解决企业的实际问题,进一步提升了园区营商环境。
关键词:“不忘初心,牢记使命” 洋山企服 调研
挖需求 解难题 主动服务创价值
——“不忘初心、牢记使命”主题教育典型案例
上海自贸区联合发展有限公司
随着《中国(上海)自由贸易试验区临港新片区总体方案》在千呼万唤中浮出水面,洋山保税港区正式升级为洋山特殊综合保税区,时代赋予了这个改革前沿更多的任务。在实施高标准的贸易自由化方面,洋山特殊综合保税区作为对标国际公认、竞争力最强自由贸易园区的重要载体,必须在更高水平的贸易自由化、便利化政策和制度有所突破。目前洋山特殊综合保税区为航运、贸易、物流、仓储等行业集聚园区,贸易型企业占园区企业总数的22%,园区95%以上的企业具备进出口经营资质,其中世界500强企业20余家,为园区支柱产业之一。如何服务好这些企业,解决他们在实际业务发展中的痛点问题,是摆在我们洋山企服面前一个重要课题。
一、党建引领解难题
在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,公司所属的第二党支部在自贸联发党委部署下,牢牢把握“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,积极确立了理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、主动服务解难题的具体目标。结合公司定位与当前新片区成立的形势,经过讨论,党支部决定将教育活动的实践抓手定位在解决贸易型企业实际困难上,通过提升园区服务以及平台搭建等方面为园区企业创造更好发展条件。
二、聚焦问题补短板
要深入了解企业痛点,就不能“闭门造车”,必须深入一线去掌握实际情况。支部入党积极分子,业务骨干高岚同志作为招商拓展中心的部门负责人,积极制定走访计划,与部门同志形成走访小组。在炎炎酷暑夏日,走访了巴斯夫、埃珂森、托克、摩科瑞、法巴、金贸国际、贡渥中国、金川迈科等二十余家企业,认真听取企业的意见以及建议。
在走访过程中,高岚坚持“以人为本、从企业实际出发”的理念,根据企业具体情况进行有针对性的拜访。如走访贸易类企业时,主动联系中国银行交易银行部的专家,听取贸易、结算相关问题,当场给出一些解决的建议,受到相关企业的欢迎。
在走访过程中,公司针对贸易型企业在转口贸易和转卖贸易上的迫切需求进行了集中调研,并将收集到的问题与企业想法进行了集中梳理:
(一)转口贸易中的问题
在调研中,我们了解到部分企业对转口贸易的国际结算目前存在一定的不确定性和困难存在疑虑。主要是因为政策不明朗,导致业务没有正常在国内开展(此类业务在其他国家的自贸区已开展,并具备一定的规模)。有的企业在贸易制度及金融制度的制度创新革新方面提出了诉求。同时,我们也了解到企业对上海的营商环境给予肯定,并表示在政策允许的情况下,企业愿意在上海开展此类业务,这不仅能够为企业降本增效,也能提升企业在跨国集团中的地位。有企业甚至表达了建立更具实际意义的亚太分拨中心的意愿。
(二)业务实操困难
有企业提出了在一次报关两次付汇的转卖业务方面存在操作困难,希望能够通过打通不同部门的信息互通,解决现实困难。有企业提出了是否可以建立差异化的信用机制,提供差异化的国际结算便利。这些意见和建议的提出都与新片区政策落地后的总则相契合,公司在此次走访过程中收到企业建议书近十份,并力争将企业的诉求积极反馈到相关部门,为制度的创新和细则的落地贡献力量。
(三)参与制度建设的意愿
在调研中发现,有优质企业表示愿意参与制度的变革与建设,积极配合政府进行试点,这不仅显示了企业过硬的内控管理制度以及信心,也展示了他们作为行业翘楚的责任心和情怀。可以想象,新制度的落地不仅能助力企业的业务发展,也会在税收社会贡献方面有量级的增长,并且带动仓储、物流以及航运产业的发展,从而更加有效的盘活园区生态。
三、解决困难促发展
党的宗旨是为人民服务,作为一家服务公司,企业的诉求就是我们努力的方向。走访过程中,在高岚带领小组的努力下,公司切实解决了一些企业的实际困难,对两家从未获得过浦东新区财政扶持的企业进行了政策宣贯,并辅导企业进行政策申请,截止目前,相关企业已经完成了扶持政策的资格认定,下一步会对企业进行资金申报的辅导。通过此次服务,企业增强了信心,提升了对公司招商部门的认可度,表示会将更多的业务放在上海的平台。
公司还急企业所急,发挥平台优势,为六家未进入货物转手买卖白名单的企业进行资格申请,为企业开展新的业务模式奠定基础。针对之前企业提出在国际结算以及授信方面遇到的困难,公司积极邀请中国银行交易银行部的专家给到了企业一些解决方案,并在部分业务的结算流程方面给予一定的简化,给予了企业实实在在的帮助。
根据企业提出的一些在营商环境方面的需求,公司在积极解决企业困难的同时,也在根据企业的需求积极制定服务方案,争取最大化解决因为园区远离市区而带来的不便利的问题,提升服务的深度和广度。我们尽其所能将企业的诉求带给相关的职能部门,同时也将更多符合企业发展的政策带到企业中去,搭建好政企服务平台,做好政府和企业之间的纽带,为优化营商环境贡献自己的一份心力。
四、实现共赢展未来
事实证明,在“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中,党建引领发挥了至关重要的作用,在此次走访中,立足企业需求,优化服务体系,提高服务效率的做法得到了广泛认可。党支部通过发挥党员作用,提升服务意识,既促推动了园区企业的发展,又提升了公司服务品牌形象,达到了“共赢”。
2019年我们洋山企服通过在客户服务方面积极探索和努力实践,截止8月中旬,公司累计服务企业超过1000家,累计接待和走访企业超过100家,服务收入首次超过100万。2019年我们形成新的服务产品近十项,并在企业服务中完成首个全品类食品经营许可证、首个酒类批发许可证、首个医疗器械备案、成功帮助企业申请到财政扶持政策、外籍人员来华工作许可、大学生实习补贴申请等等零的突破,并在其他领域包括海关AEO认证以及境外投资许可等方面进行尝试,开展各种类型讲座4次,公司的服务不仅得到了政府职能部门的认可,也得到了企业的广泛肯定和好评,并获得企业赠与两面锦旗。
增设上海自贸试验区新片区是以习近平同志为核心的党中央交给上海的三项新的重大任务之一,目的是着力打造更具国际市场影响力和竞争力的特殊经济功能区,更好服务全国改革发展大局。时代赋予临港任务艰巨,这对洋山特殊综合保税区而言是巨大的机遇也是挑战。洋山企服党支部将紧扣时代脉搏,深入贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神,继续秉承“服务创造价值”的理念,不忘初心、牢记使命,为企业提供海关、工商、税务、跨境投资、产业扶持、政策咨询、人力资源、产业链聚合等全方位的园区服务,勇敢的承担起产业综合服务商的责任,发挥好平台优势,实现企业期望,为洋山特殊综合保税区提供更好的营商环境。